Atesa de Occidente a través de su oficina de trámites ,ha dado respuesta con celeridad a 5.898 inquietudes formuladas por la comunidad. Entre las quejas más comunes por parte de los usuarios de ATESA, están los descuentos por predios desocupados, la recolección de inservibles, las observaciones frente a las tarifas cobradas y la unificación de cuentas,
El proceso de ATESA para dar respuesta a la comunidad en sus inquietudes, se inicia con la recepción de la solicitud en general y en particular las peticiones, quejas y reclamos atendidas en el área de usuarios, luego se efectúa la programación de las visitas y se finaliza la respuesta en los términos legales de ley
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